Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Okres na zwroty i wymiany

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU użytkownik ma prawo zgłosić zwrot, wymianę lub refundację w ciągu 14 dni od otrzymania produktu

Warunki przyjęcia zgłoszenia

Dotyczy to produktów z wadami wizualnymi, wadami jakościowymi, nieprzyjemnym zapachem, widoczną zmianą koloru, uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, montażu lub przechowywania, produktami poddanymi modyfikacjom oraz błędnie dostarczonych towarów
Użytkownik może w ciągu 14 dni zgłosić zwrot bez podania przyczyny

Procedura zgłoszenia

Należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub wideo produktu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia udostępniany jest etykieta przewozowa (PDF) i instrukcja zwrotu
Produkt musi zostać odpowiednio zapakowany przez użytkownika; szkody powstałe w wyniku niewłaściwego pakowania obciążają użytkownika

Koszty zwrotu towaru

Zwroty zgłoszone w ciągu 14 dni podlegają pokryciu kosztów transportu i obsługi przez platformę

Obsługa refundacji i wymiany

W przypadku wymiany: po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, nowy towar wysyłany jest niezwłocznie z podaniem numeru śledzenia
W przypadku zwrotu: po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu następuje pełny zwrot środków na pierwotną metodę płatności; przewidywany czas zaksięgowania wynosi 10–15 dni roboczych

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane czynnikami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, konflikty lub zakłócenia w transporcie, rozwiązywane są w drodze uzgodnień z użytkownikiem

Ochrona danych

Dane osobowe zbierane w związku z procesem zwrotów i obsługą posprzedażową są wykorzystywane wyłącznie w tym celu
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z RODO, z zastosowaniem szyfrowania TLS i kontroli dostępu zapewniającej bezpieczeństwo informacji